Vysokorychlostní internet

Časté dotazy

Podívejte se na nejčastější dotazy našich zákazníků

Jak na Wi-Fi působí počasí?

Vlivy počasí na kvalitu služeb jsou mnohdy dosti přeceňovány. Kvalitu připojení výrazně nezhoršuje ani mlha či hustý déšť. Klient, který se nachází v bližších vzdálenostech od přístupového bodu rozmary počasí nepocítí žádným způsobem, vzdálenější klienti mohou zaznamenat přechodné snížení úrovně signálu nebo zvýšení doby odezvy, ale i v tomto případě služba zůstává stále funkční.

Přestala mi odcházet pošta z PC, internet jede

• Pokud vám pošta normálně chodila a samovolně (bez zásahů do nastavení poštovního klienta) chodit přestala, je možné, že jste spadli do SPAMlistu našeho SMTP serveru pro odchozí poštu.
• Ten je nastaven na jednu z nejvyšších úrovní bezpečnosti a hlídá, zda-li z Vašeho počítače neodchází SPAM či jiná nevyžádaná pošta. Pokud tomu tak je, přeruší vám spojení na portu 25 (pouze zakáže odesílání pošty).
• V tomto případě se podívejte, zda-li nemáte v PC nějaký vir či adware, spyware a jinou havěť. Pokud si počítač vyčistíte, server Vás automaticky do hodiny odblokuje. Musíte provést jak odvirování, tak vyčištění od jiné havěti – je to důležité, antivir nedokáže najít vše. Například některý spyware, adware mu může „utéct“.

Mohu použít vlastní Wi-Fi router, který mám?

Ano, můžete, ale nedoporučujeme to. My Vám dodáme námi osvědčený router, na nějž od nás máte záruku po celou dobu trvání smlouvy. Pokud budete využívat nějaký svůj vlastní, nelze Vaše připojení nijak garantovat a v případě servisního zásahu souvisejícího právě s daným routerem, Vám tento výjezd technika bude účtován dle našeho Ceníku.

Co je součástí bezplatné instalace a co již ne?

Vzhledem ke zkušenostem s instalacemi u zákazníků je nutné si ujasnit, co všechno je součástí instalace a co její součástí není, a tudíž může být zpoplatněno. Naším cílem je poskytovat internet, nikoliv provádět údržbu a optimalizaci klientských PC.
Samozřejmě velice rádi provedeme také údržbu PC, ale tato služba je zpoplatněna a není součástí ceny za instalaci internetu od Vlašimnetu.

Součástí instalace je :

• Montáž antény a protažení datového kabelu
• Instalace a zprovoznění klientského bodu u antény
• Protažení síťového kabelu od klientského bodu k PC zákazníka (max. 20 m)
• Nastavení jednoho PC zákazníka

Dále je technik povinen :

• Nastavit jedno PC zákazníka
• Vyzkoušet a předvést funkčnost internetu (ping, otevření zvolené stránky na internetu, rychlost)
• Nastavit poštovního klienta nebo předat údaje pro nastavení klientem samostatně
• Sepsat s klientem smlouvu

Součástí instalace není :

• Odstraňování virů, spyware, adware
• Odinstalování jiných aplikací, her apod.
• Reinstalace operačního systému
• Odstraňování nepotřebného HW a příslušenství
• Poskytování warez aplikací, nelegálních verzí operačního systému apod.
• Při instalacích v panelových domech lištování v bytech zájemců (lze domluvit za příplatek)

Technik dále může :

• Odmítnout provést instalaci internetu na PC, které není k tomuto vhodné, je zastaralé nebo nedostatečně vybavené
• Odmítnout provést dodatečné práce ihned během instalace díky časové vytíženosti ( lze domluvit a naplánovat jiný vhodný termín)
• Může nabídnout provedení dodatečných prací, ale veškeré práce nad rámec instalace jsou zpoplatněny dle aktuálního Ceníku.

Co je služba Bezpečný internet?

Služba Bezpečný internet zahrnuje několik nástrojů, jejichž cílem je ochránit uživatele před nežádoucími útoky z internetu, včas rozpozná i mnohdy nevědomý přístup na nebezpečnou stránku obsahující nebezpečný kód, jehož cílem je napadnout a poškodit zařízení uživatele a v kombinaci s firewallem a antivirovým programem vyvářejí silnější bezpečnostní štít. Součástí služby bezpečného internetu je ochrana proti DDoS útokům, pokročilý analyzátor síťového provozu a ochrana proti přístupu na nebezpečné stránky, evidované v celosvětové databázi.

Více dotazů najdete v sekci Podpora