Vysokorychlostní internet

Časté dotazy

Podívejte se na nejčastější dotazy našich zákazníků

Co potřebuji, abyste mě připojili?

Stačí zavolat na naši infolinku na tel. 326 551 005, nebo našemu obchodnímu zástupci na tel. 735 123 727 a naši kolegové Vás již celým procesem provedou.

Kolik mě bude stát instalace?

Instalace je prováděna zdarma. V ceně jsou 2 hodiny práce technika, kabeláž do 20 m a zapůjčení antény.

Řešení poruch u Vlašimnetu?

Pro hlášení potíží či poruch je Vám k dispozici naše non-stop infolinka na tel. 326 551 005. Servisní zásahy jsou u nás řešeny 7 dní v týdnu a prováděny jsou v případě poruch na našem zařízení zdarma, jinak účtováno dle Ceníku.

Zasílání faktur e-mailem nebo poštou?

• Faktury zasílané e-mailem – tyto jsou pochopitelně zdarma. Faktura vám přijde ve formátu PDF, kterou si uložíte na disk a vytisknete.
• Faktury zasílané pomocí České pošty s.p. – tento typ faktur je zpoplatněn za každou odeslanou fakturu dle Ceníku.
• Všem doporučujeme zasílání vyúčtování e-mailem. Ušetříte.

Co je součástí bezplatné instalace a co již ne?

Vzhledem ke zkušenostem s instalacemi u zákazníků je nutné si ujasnit, co všechno je součástí instalace a co její součástí není, a tudíž může být zpoplatněno. Naším cílem je poskytovat internet, nikoliv provádět údržbu a optimalizaci klientských PC.
Samozřejmě velice rádi provedeme také údržbu PC, ale tato služba je zpoplatněna a není součástí ceny za instalaci internetu od Vlašimnetu.

Součástí instalace je :

• Montáž antény a protažení datového kabelu
• Instalace a zprovoznění klientského bodu u antény
• Protažení síťového kabelu od klientského bodu k PC zákazníka (max. 20 m)
• Nastavení jednoho PC zákazníka

Dále je technik povinen :

• Nastavit jedno PC zákazníka
• Vyzkoušet a předvést funkčnost internetu (ping, otevření zvolené stránky na internetu, rychlost)
• Nastavit poštovního klienta nebo předat údaje pro nastavení klientem samostatně
• Sepsat s klientem smlouvu

Součástí instalace není :

• Odstraňování virů, spyware, adware
• Odinstalování jiných aplikací, her apod.
• Reinstalace operačního systému
• Odstraňování nepotřebného HW a příslušenství
• Poskytování warez aplikací, nelegálních verzí operačního systému apod.
• Při instalacích v panelových domech lištování v bytech zájemců (lze domluvit za příplatek)

Technik dále může :

• Odmítnout provést instalaci internetu na PC, které není k tomuto vhodné, je zastaralé nebo nedostatečně vybavené
• Odmítnout provést dodatečné práce ihned během instalace díky časové vytíženosti ( lze domluvit a naplánovat jiný vhodný termín)
• Může nabídnout provedení dodatečných prací, ale veškeré práce nad rámec instalace jsou zpoplatněny dle aktuálního Ceníku.

Více dotazů najdete v sekci Podpora